Teslimat ve İade

www.duckyboo.com üzerinden satın aldığınız ürünlerin değişim veya iadesini, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve ilgili mevzuat kapsamında kargo yoluyla tarafımıza göndererek gerçekleştirebilirsiniz.

Değiştirilecek veya iade edilecek ürünlerin;

  • Ambalajında, eksiksiz, kullanılmamış ve yıkanmamış,

  • Satılabilir özelliğini kaybetmemiş,

  • Kullanım hatası sonucu zarar görmemiş,

  • Size ulaştığı şekilde tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi gerekir.

Ürün değişimi veya iadesi için mutlaka fatura ile birlikte gönderim yapılmalıdır.
Faturasız gönderilen ürünler işleme alınamaz.

Duckyboo.com üzerinden alınan ürünler yalnızca online satış birimimiz tarafından işleme alınır.
Perakende satış noktalarımızda iade veya değişim işlemi yapılamaz.

Gönderilen ürün öncelikle kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir.
Üründe veya ambalajında bozulma, yırtılma, kullanılmış olma veya benzeri durum tespit edilirse iade/değişim işlemi kabul edilmez ve ürün, karşı ödemeli olarak müşteriye geri gönderilir.

Hiçbir ayıbı bulunmayan bir ürünün beden, renk veya desen değişimi talep edilmesi halinde kargo ücretleri müşteriye aittir.

İade ve Değişim Politikası

  • Ürününüzün iade veya değişimi için info@duckyboo.com adresine e-posta göndererek veya iletişim formumuz üzerinden talebinizi iletebilirsiniz.

  • Talebinizin içine hangi ürünü hangi ürünle değiştirmek istediğinizi yazmanız süreci hızlandırır.

  • Gelen talepler, hafta içi 09:00–18:00 arasında sırayla işleme alınır.

İade Süreci

  • Ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir.

  • Uygun bulunması durumunda iade işleminiz başlatılır.

  • Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade tutarı, bankanıza bağlı olarak 7 iş günü içinde kartınıza yansır.

  • Havale/EFT yoluyla yapılan ödemelerde ise iade, 7 iş günü içinde tarafınıza yapılır.

  • Kargo ücreti iade edilmez.

Değişim Süreci

  • Değişim işlemlerinde kargo ücreti müşteriye aittir.

  • Ürün, aşağıdaki adrese kargo ile gönderilmelidir:

İade & Değişim Adresi
Duckyboo
Rüstempaşa Mah. Nurettinbey Cad. No:10
Sapanca / Sakarya

Geçersiz Değişim Talepleri

Kullanılmış, yıkanmış, ambalajı hasar görmüş veya etiketi çıkarılmış ürünler değişime veya iadeye uygun değildir.
Uygun bulunmayan ürünler, müşteriye e-posta bildirimi yapılarak karşı ödemeli şekilde geri gönderilir.

Kusurlu Ürünler

Tarafınıza ulaşan ürünün defolu, zedelenmiş veya bütünlüğü bozulmuş olduğunu düşünüyorsanız lütfen:

  • Ürünün fotoğrafını çekerek info@duckyboo.com adresine gönderin.

  • İnceleme sonrasında müşteri memnuniyeti önceliğiyle hızlı bir şekilde çözüm sağlanır.

Teslimat sırasında hasar gördüğünü düşündüğünüz paketleri kargo görevlisinin önünde açıp kontrol etmeniz önemlidir.
Hasar tespit edilirse tutanak tutturulmalı ve ürün teslim alınmamalıdır.
Kargo teslim alındıktan sonra hasar tutanağı olmayan ürünler için işlem yapılamaz.

Kargo ve Teslimat

Kargo Ücreti

  • Türkiye’nin her yerine sabit kargo ücreti: 120 TL

  • 3.000 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir.
    Kampanya ve özel dönemlerde bu tutar değişiklik gösterebilir.

Teslimat Süresi

Siparişleriniz, stok durumuna göre 1–3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
Yoğun dönemlerde bu süre 5 iş gününe kadar uzayabilir.
Kargonuz yola çıktığında size bilgilendirme e-postası ve takip numarası gönderilir.

Kargo Firması

Tüm gönderiler DHL aracılığıyla güvenli şekilde yapılır.
Kargonuzu teslim alırken dış ambalajı mutlaka kontrol etmenizi öneririz.